Retour & terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Bij SHINYU Matcha doen we er alles aan om je tevreden te stellen met onze hoogwaardige Matcha en accessoires. Hieronder vind je ons beleid rondom retour, herroeping en terugbetaling.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via onze webshop en is opgesteld in overeenstemming met de EU-consumentenrechtlijn (o.a. herroepingsrecht) en de Nederlandse wetgeving.

2. Herroepingsrecht (consumenten binnen de EU)

Als je als consument (natuurlijk persoon) bestellingen doet binnen de EU, heb je volgens de Europese richtlijnen het recht om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

De herroepingstermijn begint op de dag dat je het product ontvangt.
Je dient ons uiterlijk binnen deze periode te laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

3. Voorwaarden om te kunnen retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling:

• Het product moet ongeopend en ongebruikt zijn.
• Het product dient zich in de oorspronkelijke sluiting/verpakking te bevinden.
• Je moet ons informeren dat je wilt retourneren binnen de bovengenoemde termijn.

Opmerking: Geopende of aangebroken matcha-producten kunnen niet worden geretourneerd omwille van hygiëne en voedselveiligheid.

4. Retourprocedure

Meld je retour aan:

• Stuur binnen de Retourperiode een bericht naar onze klantenservice via e-mail: info@shinyumatcha.com met je ordernummer en reden van retour.
• Retourinstructies:
• Wij sturen je de retourinstructies inclusief het retouradres. Als onze webshop een fysiek retouradres in Nederland heeft, wordt dit vermeld (conform consumentenrecht).
• Verzend het product terug:
• Gebruik een traceerbare verzendmethode en zorg dat het product veilig verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

5. Kosten van retourzendingen

Retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Zorg ervoor dat je retourzending goed te traceren is; dit voorkomt problemen bij eventuele claims.

6. Terugbetalingen

Nadat we het teruggezonden product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag (excl. eventueel betaalde verzendkosten) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Als je hebt gekozen voor retour tijdens de wettelijke bedenktijd maar het product nog niet hebt geretourneerd, kunnen we de terugbetaling ook regelen zodra de retourzending door jou is aangetoond (bijv. via een verzendbewijs).

7. Defecte of verkeerd geleverde producten

Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt:

• Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via e-mail: info@shinyumatcha.com
• Voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.
• In deze gevallen nemen wij de verzendkosten van de retourzending voor onze rekening en bieden we een volledige terugbetaling of vervanging aan.

8. Uitsluitingen en bijzondere gevallen

Er zijn enkele uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Geopende matcha-productverpakkingen kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.
• Diensten die al geleverd zijn of waarvan de levering is begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming zijn mogelijk uitgesloten.

9. Contact & klantenservice

Bij vragen over retourzendingen of terugbetalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice:

📧 info@shinyumatcha.com